Kontakta oss

Kontoproblem och uttag

Problem med inloggning, insättningar, uttag eller verifiering av ditt konto måste alltid tas direkt med Bethards eget kundstöd. Det är operatören som hanterar dina pengar, dina transaktioner och din kontostatus – ingen tredje part kan påverka eller påskynda sådana ärenden. Att kontakta oss om ett uteblivet uttag eller en misslyckad insättning fördröjer bara hanteringen, eftersom vi inte har någon teknisk eller juridisk åtkomst till deras system.

Frågor vi kan svara på

Vår redaktion kan hjälpa dig med frågor om Bethards spelutbud, bonusvillkor i stora drag, RTP-nivåer, volatilitet och hur deras självavstängningsverktyg fungerar. Vi kan också förklara hur omsättningskrav brukar vara konstruerade och vad som skiljer olika betalningsmetoder åt. Däremot kan vi inte ge besked om ditt specifika saldo, din bonusstatus eller varför en viss transaktion stoppats – det kräver insyn i ditt konto, vilket bara operatören har.

Korrigeringar och föråldrad information

Har du upptäckt att en uppgift på vår sida är felaktig eller inaktuell tar vi tacksamt emot din rapport. Vi granskar varje påpekande och rättar snarast möjligt om vi kan verifiera felet. För att vi ska kunna åtgärda en felaktighet behöver vi veta vilken sida uppgiften står på, vad som står där och vad den borde stå i stället. Är det en fråga om bonusvillkor eller spelregler som ändrats hos Bethard kan vi behöva tid att kontrollera uppgiften mot operatörens egna villkor innan vi publicerar en rättelse.

Vad som hör hemma hos operatörens support

Alla ärenden som rör ditt konto, dina pengar eller dina transaktioner ska gå till Bethards kundtjänst. Det gäller bland annat förlorade lösenord, ändrade kontaktuppgifter, avslutade självavstängningar, klagomål på enskilda spelomgångar, fakturor, historik över insättningar och uttag samt allt som rör ansvarsspel och spelpaus. Vi kan däremot ta emot synpunkter på vår egen recension, våra betyg eller vår beskrivning av casinots villkor – men vi kan aldrig föra din talan gentemot operatören eller agera ombud i en tvist.

Skickar du ett ärende som egentligen tillhör Bethards support blir det vår uppgift att hänvisa dig vidare, och det innebär alltid en extra väntan. Var därför noga med att välja rätt mottagare från början. För frågor om spelansvar och självavstängning rekommenderar vi att du vänder dig direkt till operatörens avdelning för ansvarsfullt spelande, där personalen har behörighet att faktiskt ändra dina spärrar.